Hoy es Black Friday, y algo fundamental ha cambiado. Mientras millones de españoles buscan las mejores ofertas, ya no consultan solo a Google, a influencers o a familiares: preguntan a ChatGPT, Gemini y Claude. El estudio exclusivo de Science 4 Insights y QuestionPro con 1.006 usuarios españoles de IA revela una transformación sin precedentes: el 65% ya usa la IA para decidir compras, el 79% confía en sus recomendaciones, y el 61% prefiere a los asistentes de IA antes que a influencers. Bienvenidos al primer Black Friday verdaderamente algorítmico.
El mes de noviembre de 2025 marcará, en la historiografía del comercio minorista español, un punto de inflexión definitivo. No nos encontramos ante una mera digitalización de los procesos de compraventa, sino ante una reestructuración fundamental de la interacción entre oferta y demanda mediada por la Inteligencia Artificial. Analistas del sector y consultoras tecnológicas coinciden en denominar a este periodo como "El Primer Black Friday de la IA".
La etiqueta no es una hipérbole de marketing. Refleja una realidad operativa tangible: la transición de una economía de búsqueda a una economía de delegación algorítmica. Como venimos documentando en nuestra guía de reputación algorítmica, los usuarios ya no buscan listas de enlaces; piden respuestas directas a asistentes que sintetizan, comparan y recomiendan.
El consumidor de 2025 llega a Black Friday condicionado por un entorno complejo: presiones inflacionarias persistentes, incremento de aranceles y una crisis del coste de vida que afecta a las principales economías occidentales. Esto ha moldeado a un consumidor que ya no busca la acumulación por impulso, sino la optimización matemática de su presupuesto.
En este escenario, la IA Generativa ha dejado de ser una curiosidad tecnológica para convertirse en una herramienta de supervivencia financiera. Como señala La Vanguardia, la IA se percibe ya como "nueva aliada para ahorrar" en Black Friday, reforzando su papel en búsqueda de chollos, comparadores y optimización del presupuesto.
El estudio realizado por Science 4 Insights en colaboración con QuestionPro constituye el análisis más exhaustivo del comportamiento del consumidor español de IA de cara al Black Friday 2025. Con una muestra de 1.006 usuarios españoles de inteligencia artificial encuestados en los días previos al evento, los datos desvelan una transformación profunda en la psique del consumidor nacional.
El estudio confirma que la IA ha superado la fase de "adopción temprana" en España:
Este dato es fundamental: la IA no es una novedad futurista en España, sino una herramienta doméstica consolidada, tan habitual como el buscador o WhatsApp. El refuerzo positivo crea un ciclo de retroalimentación que incentiva un uso aún mayor, consolidando lo que en nuestro glosario definimos como dependencia del algoritmo para decisiones de compra.
El hallazgo más disruptivo del informe de Science 4 Insights es lo que podemos denominar la "Inversión de la Confianza". Históricamente, el marketing se ha basado en la premisa de que la recomendación más potente proviene del círculo social cercano (familiares y amigos) o de figuras de autoridad aspiracional (influencers). En noviembre de 2025, esta jerarquía se ha derrumbado en España.
El estudio indica que un 45% de los usuarios confía más en las recomendaciones de los chatbots de IA que en las de sus propios familiares o amigos. Este dato desafía la sociología tradicional del consumo.
La interpretación es reveladora: en un entorno de productos complejos y especificaciones técnicas densas (típico del Black Friday con electrónica, electrodomésticos y tecnología), el consumidor español valora más la supuesta objetividad y capacidad de procesamiento de datos de la IA que la buena intención pero limitada información de sus allegados.
La economía de los creadores de contenido se enfrenta a una crisis existencial. Según el estudio:
La fatiga con el contenido patrocinado, la percepción de falta de honestidad y la saturación publicitaria han llevado al consumidor a buscar un "oráculo neutral". Como señala Marketing News, la IA se percibe como ese analista imparcial que no tiene una agenda oculta.
| Fuente de Recomendación | % Prefiere IA | Interpretación |
|---|---|---|
| Influencers / Creadores | 61% | Rechazo al marketing performativo y patrocinado; búsqueda de datos objetivos |
| Redes Sociales | 55% | Declive del "social discovery" en favor del "algorithmic discovery" |
| Reseñas Online | 52% | Escepticismo ante la manipulación de reseñas y el "astroturfing" |
| Familiares y Amigos | 45% | Valoración de capacidad técnica de análisis sobre confianza afectiva |
Tabla 1: Jerarquía de confianza del consumidor español en Black Friday 2025. Fuente: Science 4 Insights / QuestionPro, noviembre 2025
España no es un caso aislado, sino parte de una transformación global donde los mercados avanzados están adoptando la IA como canal de descubrimiento comercial.
Sin embargo, España destaca por encima de la media europea en adopción. Informes paneuropeos como el de Sinch sitúan al mercado español por su apertura a nuevos canales de comunicación con marcas vía IA.
Los datos de Adobe Analytics muestran cifras sin precedentes:
El visitante que llega a través de una interacción con IA presenta métricas de compromiso superiores:
Como analizamos en los benchmarks GEO 2026, ChatGPT domina con el 87.4% del tráfico desde asistentes de IA, y este tráfico convierte al doble que otras fuentes.
Las encuestas globales sitúan como principales usos de la IA en el proceso de compra:
OpenAI ha lanzado justo antes del Black Friday 2025 una función específica de "shopping research" en ChatGPT. Esta herramienta genera guías de compra estructuradas a partir de la web y permite refinar resultados en conversación ("más como esto", "no me interesa").
La función se orienta especialmente a categorías de especificación compleja (electrónica, electrodomésticos, cosmética, deporte), donde la comparación técnica es difícil de hacer manualmente. Esto confirma lo que documentamos en nuestra guía de AEO: aparecer en las respuestas de ChatGPT ya no es opcional para retailers.
El Black Friday 2025 no es solo un evento comercial; es una demostración en tiempo real de por qué la reputación algorítmica se ha convertido en un activo estratégico para cualquier marca.
Tradicionalmente, las marcas competían por espacio en estanterías físicas y por posiciones en resultados de Google. Ahora compiten por ser citadas cuando un usuario pregunta a ChatGPT "¿qué móvil me recomiendas?".
Como señala Reuters, aunque los clics referidos desde plataformas de IA hacia grandes retailers son todavía una fracción del tráfico total, crecen lo suficiente como para que los retailers reevalúen cómo "aparecen" en estos asistentes.
El comportamiento de búsqueda está sufriendo una canibalización irreversible. Los motores tradicionales, basados en palabras clave y listas de enlaces, ceden terreno ante las interfaces conversacionales. Como documentamos en qué es el GEO y en qué se diferencia del SEO, ya no basta con posicionar en una lista; necesitas ser la fuente citada cuando la IA genera su respuesta.
Implicación práctica: Si el catálogo de una tienda no es legible por ChatGPT o Gemini, esa tienda es invisible para un segmento creciente del mercado de alto valor.
Los datos respaldan que la IA pesa especialmente en la fase alta y media del embudo:
Esto significa que las marcas que no aparezcan en estas conversaciones iniciales no llegarán ni siquiera a ser consideradas en la fase de conversión.
Basándonos en los hallazgos de este Black Friday y nuestra experiencia en medición GEO con IA Listening, las estrategias prioritarias para retailers son:
Los grandes actores del retail en España han comenzado a adaptar sus estrategias ante este nuevo consumidor asistido algorítmicamente.
Informes de octubre y noviembre de 2025 indican que Zara ha emergido como la "marca de moda más visible" en las respuestas generadas por ChatGPT. Esto sugiere que Inditex ha optimizado sus descripciones de producto y estructura web para ser fácilmente indexable e interpretable por los LLMs.
Mango ha lanzado un asistente de estilismo conversacional basado en IA generativa, disponible en España, Reino Unido y EE. UU. A diferencia de chatbots antiguos, este agente entiende el lenguaje natural y el contexto, generando recomendaciones personalizadas.
El minorista tecnológico ha integrado un chatbot de IA directamente en la barra de búsqueda, reconociendo que los usuarios técnicos prefieren expresar sus necesidades en lenguaje natural ("PC para editar vídeo en 4K barato") en lugar de filtrar manualmente.
A pesar de la digitalización extrema de la confianza, el consumidor español mantiene un anclaje en el mundo físico. Según el informe de NTT Data, el Black Friday 2025 concentra ya el 25% de las compras anuales en España, y el 72% de los consumidores europeos sigue considerando esencial la tienda física.
La diferencia en 2025 es que el cliente entra en la tienda física armado con un asistente de IA en su móvil. Herramientas como Google Lens y "Circle to Search" se utilizan in situ para verificar si el precio en el lineal es realmente competitivo. La IA actúa como un auditor de precios en tiempo real, empoderando al consumidor frente al minorista.
Si 2025 es el año en que delegamos la búsqueda y la decisión, el próximo horizonte es la delegación de la ejecución. OpenAI ya ha lanzado en Estados Unidos "Instant Checkout", una funcionalidad que permite adquirir productos directamente dentro de ChatGPT sin navegar a la web del minorista.
Con una base de usuarios mensuales de ChatGPT que supera los 700 millones globalmente, la plataforma se ha convertido de facto en uno de los mayores agregadores comerciales del mundo. Las proyecciones de Salesforce estiman que los agentes de IA influirán directamente en 73.000 millones de dólares de ventas globales durante la Cyber Week 2025.
Para las marcas, esto significa que la reputación algorítmica no es una ventaja competitiva futura; es un imperativo presente. Como demuestran los casos de éxito GEO documentados, las empresas que han implementado estrategias de optimización para IA han logrado incrementos de visibilidad de hasta +287% en menciones.
El Black Friday 2025 cristaliza una nueva realidad comercial donde el protagonismo se desplaza del producto al algoritmo. Los datos del estudio de Science 4 Insights son inequívocos:
Esta semana:
Este mes:
Este trimestre:
El Black Friday de 2025 es, en definitiva, el primer ensayo general de la economía algorítmica. Las marcas que actúen estratégicamente hoy capturarán share of voice desproporcionado mañana.
Según el estudio de Science 4 Insights, un 45% de los usuarios españoles de IA confía más en las recomendaciones de chatbots como ChatGPT, Gemini o Claude que en las de sus propios familiares o amigos para decisiones de compra. Este dato representa una inversión histórica de la confianza, donde la capacidad de procesamiento de datos de la IA supera en percepción a la buena intención de los allegados.
Informes paneuropeos como el de Sinch sitúan a España por encima de la media europea en apertura a nuevos canales de comunicación con marcas vía IA. Los factores incluyen: alta penetración de smartphones, cultura digital avanzada, fatiga con publicidad tradicional y una base de usuarios de ChatGPT proporcionalmente alta. El 81% de usuarios españoles de IA planea usarla para Black Friday, frente a aproximadamente 50% de media europea.
Los datos sugieren una crisis existencial para la economía de influencers: el 61% de los españoles prefiere consejos de IA antes que de creadores de contenido. Esto no significa abandonar completamente el influencer marketing, pero sí recalibrarlo. La recomendación es: (1) Diversificar hacia estrategias GEO, (2) Priorizar influencers técnicos con credibilidad demostrable sobre celebrities genéricas, (3) Invertir en aparecer en fuentes que la IA considera autorizadas. Como vimos en nuestro análisis sobre Reddit y IA, las plataformas de contenido auténtico siguen siendo valoradas.
Según análisis de noviembre 2025, Zara ha emergido como la marca de moda más visible en ChatGPT, sugiriendo una optimización efectiva de su estructura web para LLMs. Mango ha adoptado una estrategia diferente con asistentes conversacionales propios. PcComponentes destaca en el sector tecnológico por integrar búsqueda con IA directamente en su plataforma. Amazon y El Corte Inglés mantienen presencia fuerte por volumen de catálogo y autoridad de dominio.
Existen dos métodos principales: (1) Manual: Realiza 50-100 queries relevantes a tu sector en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, documentando cuándo y cómo apareces. (2) Automatizado: Usa herramientas de IA Listening como Gauge, Profound, o Similarweb AI Brand Visibility que monitorizan diariamente tu share of voice en respuestas de múltiples asistentes. Para mercados hispanohablantes, IA Listening ofrece auditorías específicas en español.
Sí, y cada vez mejor. Según Adobe Analytics, la brecha de ingresos por visita entre tráfico de IA y tráfico tradicional se ha reducido del 100% al 27% en 2025. Los usuarios derivados por IA pasan un 32% más tiempo en los sitios, indicando intención de compra más deliberada. Los benchmarks GEO 2026 demuestran que el tráfico desde IA convierte al doble que otras fuentes. Ya no es tráfico de curiosidad; es tráfico de alta intención.
Fuente principal: Este artículo se basa en el estudio exclusivo de Science 4 Insights y QuestionPro con 1.006 usuarios españoles de IA, realizado en noviembre de 2025 para analizar el comportamiento del consumidor de cara al Black Friday.
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